Este artículo es la traducción del blog inglés publicado el 27 de octubre .
¿Qué cambios implementamos?
Como parte de nuestros esfuerzos para personalizar las ofertas y satisfacer las distintas necesidades de los clientes, estamos expandiendo nuestra
cartera de atención al cliente a fin de incluir un nuevo nivel de servicio: la Asistencia mejorada. Diseñado para los clientes que necesitan asistencia rápida, avanzada y completa, este servicio ofrece tiempos de respuesta acelerados, conocimientos avanzados de productos y asistencia de tecnología de terceros. La Asistencia mejorada está incluida en las ediciones de Enterprise Essentials, Enterprise Standard y Enterprise Plus.
Los clientes podrán comunicarse con sus
representantes de ventas para obtener más detalles sobre cómo comprar la Asistencia mejorada por separado.
¿A quiénes afecta este cambio? Administradores
¿Por qué usar esta función? La Asistencia mejorada ofrece lo siguiente:
Una experiencia de asistencia acelerada que está disponible las 24 horas, todos los días. Para los casos de prioridad 1, los clientes pueden esperar una primera respuesta significativa en el transcurso de una hora; para los casos de prioridad 2, pueden esperar una respuesta en un lapso de cuatro horas. Clasificación inteligente. Esta función garantiza que los casos se enruten directamente a los expertos técnicos capacitados que tienen conocimientos avanzados de productos, así como herramientas adicionales para proporcionar una asistencia completa. Asistencia de tecnología de terceros. La Asistencia mejorada puede ayudar a que los clientes aprovechen al máximo las diferentes integraciones de terceros disponibles en Google Workspace. Esto incluye ayuda con la configuración de aplicaciones y la solución de problemas.
Detalles adicionales Ahora hay tres niveles de servicio disponibles para los clientes. Cada uno tiene una combinación diferente de velocidad y servicios en función de las necesidades empresariales:
Asistencia estándar : Está incluida en las ediciones de Business Starter, Business Standard y Business Plus; ofrece asistencia técnica las 24 horas, todos los días, y un tiempo de respuesta de cuatro horas para los casos de prioridad máxima. Asistencia mejorada : Esta nueva oferta incluye asistencia más rápida (con un tiempo de respuesta de una hora), clasificación inteligente y asistencia de tecnología de terceros. Asistencia premium : Desde que se lanzó a principios de este año, la Asistencia premium ofrece el tiempo de respuesta más rápido, 15 minutos para los casos P1; un administrador técnico de cuentas, y funciones de asistencia adicionales. En 2021, una API de asistencia estará disponible para clientes que tengan los planes de Asistencia mejorada y Asistencia premium. Con la API, podrá crear y administrar casos de ayuda en una sola plataforma. Consulte el
blog de actualizaciones de Google Workspace para obtener información sobre su lanzamiento.
Cómo comenzar Está incluida en las ediciones de Enterprise Essentials, Enterprise Standard y Enterprise Plus Disponible como actualización para las ediciones de Business Standard y Business Plus
Recursos
