Este artículo es la traducción del blog inglés publicado el 7 de agosto .¿Qué cambios implementaremos? Lanzaremos el enrutamiento automático de llamadas con grupos de llamada en Google Voice. Estos permiten que varias personas de su organización hagan y reciban llamadas con el mismo número de Google Voice. La función estaba disponible anteriormente en versión Beta y ahora está a disposición del público en general.
¿A quiénes afecta el cambio? Administradores y usuarios finales
¿Por qué usar esta función? Los grupos de llamada permiten a los equipos enrutar de manera inteligente las llamadas entrantes a la persona o el dispositivo indicado. Esto significa que los grupos de su organización, como los equipos de ventas o atención al cliente, pueden clasificar y realizar acciones rápidas fácilmente con las llamadas en curso (como transferirlas a un miembro del equipo o a un dispositivo diferente).
Detalles adicionales Los administradores pueden personalizar varios aspectos de los grupos de llamada, por ejemplo:
El enrutamiento de llamadas de orden aleatorio o simultáneo Qué usuario del grupo de llamada puede hacer llamadas salientes y usar los números correspondientes como identificador de llamada Qué sucede con las llamadas que no se contestan El horario de atención de los grupos de llamada Primeros pasos
Ritmo de lanzamiento Esta función ya está disponible para todos los usuarios.
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